1. Contexte et description du poste
Dans le cadre du renforcement de notre équipe Support Fonctionnel Achats, nous recherchons un(e) Cadre Support Fonctionnel chargé(e) d'assurer le support des applications achats auprès des utilisateurs.
Vous interviendrez principalement sur le support de niveau 2 (L2), avec une évolution progressive vers le niveau 3 (L3), en fonction de votre montée en compétence sur les applications et les processus métiers.
Votre mission principale consiste à analyser et traiter les incidents et les demandes de service, dans le respect des engagements de qualité et des délais de traitement (SLA). Vous assurerez le suivi des tickets jusqu'à leur résolution, tout en veillant à apporter des réponses adaptées aux utilisateurs.
Vous contribuerez également à la documentation fonctionnelle, au partage des connaissances et à l'amélioration continue des activités de support.
2. Missions et responsabilités
2.1 Support fonctionnel et gestion des incidents
- Assurer le support fonctionnel de niveau 2 (L2) sur les applications Coupa et Hubble, et contribuer progressivement à la prise en charge des activités de niveau 3 (L3).
- Analyser et qualifier les incidents et les demandes de service dans ServiceNow.
- Identifier les causes des dysfonctionnements et mettre en œuvre les solutions adaptées.
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution, dans le respect des engagements de service et des priorités définies.
- Collaborer avec les experts fonctionnels, les équipes techniques et les interlocuteurs métiers afin de résoudre les problématiques complexes.
2.2 Gestion des connaissances et documentation
- Capitaliser les connaissances et favoriser le partage des bonnes pratiques au sein de l'équipe support.
- Rédiger, enrichir et maintenir la documentation fonctionnelle : procédures, guides utilisateurs et communications de support.
- Mettre à jour les arbres de décision et les outils d'aide au diagnostic destinés au support de niveau 1 (L1).
- Contribuer à la transmission des connaissances et au développement de l'autonomie des équipes support.
2.3 Coordination opérationnelle et qualité de service
- Participer aux réunions de suivi des incidents et partager les points de blocage.
- Contribuer à la définition et au suivi des actions nécessaires à la résolution des incidents.
- Assurer une communication claire sur l'avancement des demandes et solliciter les ressources appropriées lorsque nécessaire.
- Contribuer au suivi de la qualité de service et au respect des délais de traitement.
2.4 Amélioration continue
- Identifier les incidents récurrents, les difficultés opérationnelles et les axes d'amélioration des activités de support.
- Être force de proposition dans l'optimisation des processus, des méthodes de travail et des outils de support.
- Participer aux actions d'amélioration continue visant à renforcer l'efficacité de l'équipe et à améliorer l'expérience utilisateur.
3. Compétences techniques et fonctionnelles
- Bonne maîtrise des processus achats (Procure-to-Pay : demande d'achat, commande, réception et facturation).
- Bonne connaissance des ERP et de leurs processus achats.
- Connaissance d'une solution e-procurement, idéalement Coupa, ou d'un outil de gestion des données fournisseurs : un atout.
- Maîtrise des fondamentaux ITIL : gestion des incidents, des demandes et des problèmes, ainsi que des engagements de service (SLA).
- Expérience sur un outil ITSM tel que ServiceNow appréciée.
- Aisance dans la rédaction de documentation fonctionnelle : modes opératoires, fiches de résolution et bases de connaissances.
- Capacité à monter rapidement en compétence dans un environnement complexe et à forte charge opérationnelle
4. Qualités personnelles
- Capacité à monter rapidement en compétence dans un environnement complexe et à forte charge opérationnelle.
- Esprit d'analyse et rigueur dans le diagnostic et le suivi des tickets.
- Autonomie et sens des priorités.
- Sens du service et bonnes qualités relationnelles avec les utilisateurs.
- Goût pour le travail en équipe et le partage des connaissances.
- Esprit d'initiative et capacité à proposer des améliorations.
5. Formation, expérience et langues
- Bac+5 en achats, logistique ou Supply Chain, ou formation équivalente.
- Minimum 3 ans d'expérience en support fonctionnel ou applicatif, idéalement dans un environnement ERP.
- Une expérience dans un environnement international est appréciée.
- Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit.
- Anglais professionnel, à l'écrit comme à l'oral, pour échanger avec les utilisateurs des filiales internationales.
A propos de nous
- Belle équipe de personnes intelligentes, dans une ambiance chaleureuse et ouverte.
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- Qui sommes-nous ?
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CompSysCo (Ex TMS ALGOTEX) est une entreprise marocaine spécialisée dans le domaine de l’informatique et de la fourniture de ressources. Elle accompagne ses clients dans le recrutement, le développement et la fidélisation des ressources. Elle fournit à ses partenaires marocains et étrangers des services d’excellence et de proximité. L’équipe pluridisciplinaire de CompSysCo vous accompagne sur des aspects technologiques pour fournir un support fonctionnel sur ses produits et l’assistance technique, un support métier dans le domaine de la finance, les achats et la logistique, et un développement des applications informatiques tels que le pointage et la gestion du stock matériel. En outre, CompSysCo installe des machines industrielles dans le textile via sa filiale ALGOTEX.
Pourquoi nous rejoindre ?
Nous offrons une rémunération compétitive, des avantages sociaux complets, des opportunités de formation et de développement professionnel. Nous offrons un environnement de travail stimulant et convivial pour nos collaborateurs, où l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle est encouragé. Nous valorisons le bien-être de nos employés et offrons des avantages tels que des horaires flexibles, des programmes de bien-être et une culture d’inclusion. Nous croyons que la collaboration et l’innovation sont les clés de notre succès, et nous encourageons nos collaborateurs à travailler ensemble pour atteindre des objectifs communs. Si vous êtes passionné par l’informatique et que vous cherchez à rejoindre une entreprise dynamique et innovante, CompSysCo (Ex-TMS ALGOTEX) est l’endroit idéal pour vous. Nous sommes impatients de travailler avec vous pour atteindre vos objectifs professionnels et personnels. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous demander !
Quelles sont nos valeurs ?
Chez CompSysCo (Ex TMS ALGOTEX), nous sommes fiers de notre culture d’entreprise qui repose sur les valeurs suivantes :
· Engagement : Nous sommes engagés envers nos clients et nos collaborateurs, et nous nous efforçons de fournir des solutions innovantes et sur mesure pour répondre à leurs besoins.
· Transparence : Nous croyons en la transparence et l’honnêteté dans toutes nos interactions, et nous nous engageons à maintenir des relations de confiance avec nos clients et nos collaborateurs.
· Excellence : Nous visons l’excellence dans tout ce que nous faisons, et nous nous efforçons de fournir des services d’excellence et de proximité à nos partenaires marocains et étrangers.
· Travail d’équipe : Nous croyons que la collaboration et le travail d’équipe sont les clés de notre succès, et nous encourageons nos collaborateurs à travailler ensemble pour atteindre nos objectifs communs
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Notre produit
Ce que nous offrons
Chaque employé a la chance de voir l'impact de son travail.
Vous pouvez réellement contribuer au succès de la société.
De nombreuses activités sont organisées au cours de l'année, comme des sessions de sports hebdomadaires, des événements de team-building, des after-works et bien plus
Avantages
Un poste à temps plein
Package salarial attractif.
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