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Support Technique N2 & N3 (H/F)

Casablanca, Marruecos

Contexte du poste

Rattaché(e) au Responsable du Centre de Services, l'exploitant télécom de niveau 2 assure un support technique aux utilisateurs situés en France et à l’international (Europe, USA, Canada, Afrique), en étroite collaboration avec l’équipe de niveau 1 (Service Desk).

Il joue un rôle clé dans la gestion et le bon fonctionnement des infrastructures télécoms, avec une expertise avancée dans les technologies WAN (MPLS, xDSL, SD-WAN, etc.).

Missions principales

Garantir la disponibilité et la performance des liens et équipements télécoms indispensables au bon fonctionnement du système d'information (SI) de l’entreprise.
Assurer le traitement complet des incidents et des demandes de service dans le respect des SLA (analyse, résolution, suivi).
Être en lien direct avec les utilisateurs finaux pour la résolution de tickets nécessitant une expertise approfondie.
Saisir et maintenir à jour toutes les informations pertinentes dans l’outil de ticketing.
Identifier les incidents récurrents et proposer leur transformation en Problèmes.
Rédiger et maintenir la documentation technique, les procédures et la cartographie réseau.
Être garant de la mise en production, du déploiement des liens et de la conformité aux politiques de sécurité.
Participer au maintien en condition opérationnelle (MCO) des outils d’exploitation et d’administration télécom.
Déployer et configurer de nouveaux sites SD-WAN.
Réaliser des analyses réseau détaillées (performances, charge, qualité de service, applications utilisées, etc.) avec rapports de synthèse.
Maintenir et mettre à jour les référentiels des composants réseaux & télécoms (CMDB).
Être force de proposition sur l’automatisation des processus d’exploitation.
Contribuer à la qualification des environnements télécoms, en validant leur exploitabilité et leur supervision.
Produire des reportings analytiques et formuler des préconisations d’amélioration.

Compétences techniques requises

Réseaux LAN / WIFI

Administration des environnements Wifi (Radius, QoS, bande passante).
Configuration et gestion de switches Cisco / HP (VLAN, Bounding, Trunk, etc.).
Connaissance des solutions Aruba Central.

WAN

Maîtrise du routage BGP, classes de service, QoS, MPLS et SD-WAN.
Expérience dans le déploiement de sites SD-WAN.
Connaissance des environnements Azure ExpressRoute.

Sécurité

Expertise en solutions de sécurité : Checkpoint, firewalling, VPN, IPS, filtrage d’URL.
Maîtrise des solutions NAC : ClearPass, Cisco ISE.

Supervision & Performance

Maîtrise des outils de supervision et de mesure de performance : PRTG, NCM, IPAM.
Compétences en troubleshooting réseau : analyse de latence, charge, perte de paquets, détection de boucles, configuration de ports switchs/routeurs.

Relation client

Évolution personnelle

Autonomie

Travail administratif

Expertise technique

Profil recherché

Formation : Bac +5 en Réseaux & Télécoms.
Expérience : Minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire.
Langues : Maîtrise du français et de l’anglais (écrit et oral).

Savoir-être

Autonomie, implication, et capacité à s’intégrer rapidement dans une équipe.
Excellentes qualités relationnelles : écoute, diplomatie, pédagogie
Esprit d’analyse, synthèse et persévérance
Sens de la satisfaction client et du travail collaboratif.

A propos de nous

Qui sommes-nous ?

CompSysCo (Ex TMS ALGOTEX) est une entreprise marocaine spécialisée dans le domaine de l’informatique et de la fourniture de ressources. Elle accompagne ses clients dans le recrutement, le développement et la fidélisation des ressources. Elle fournit à ses partenaires marocains et étrangers des services d’excellence et de proximité. L’équipe pluridisciplinaire de CompSysCo vous accompagne sur des aspects technologiques pour fournir un support fonctionnel sur ses produits et l’assistance technique, un support métier dans le domaine de la finance, les achats et la logistique, et un développement des applications informatiques tels que le pointage et la gestion du stock matériel. En outre, CompSysCo installe des machines industrielles dans le textile via sa filiale ALGOTEX.

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous offrons une rémunération compétitive, des avantages sociaux complets, des opportunités de formation et de développement professionnel. Nous offrons un environnement de travail stimulant et convivial pour nos collaborateurs, où l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle est encouragé. Nous valorisons le bien-être de nos employés et offrons des avantages tels que des horaires flexibles, des programmes de bien-être et une culture d’inclusion. Nous croyons que la collaboration et l’innovation sont les clés de notre succès, et nous encourageons nos collaborateurs à travailler ensemble pour atteindre des objectifs communs. Si vous êtes passionné par l’informatique et que vous cherchez à rejoindre une entreprise dynamique et innovante, CompSysCo (Ex-TMS ALGOTEX) est l’endroit idéal pour vous. Nous sommes impatients de travailler avec vous pour atteindre vos objectifs professionnels et personnels. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous demander !

Quelles sont nos valeurs ?

Chez CompSysCo (Ex TMS ALGOTEX), nous sommes fiers de notre culture d’entreprise qui repose sur les valeurs suivantes :

· Engagement : Nous sommes engagés envers nos clients et nos collaborateurs, et nous nous efforçons de fournir des solutions innovantes et sur mesure pour répondre à leurs besoins.

· Transparence : Nous croyons en la transparence et l’honnêteté dans toutes nos interactions, et nous nous engageons à maintenir des relations de confiance avec nos clients et nos collaborateurs.

· Excellence : Nous visons l’excellence dans tout ce que nous faisons, et nous nous efforçons de fournir des services d’excellence et de proximité à nos partenaires marocains et étrangers.

· Travail d’équipe : Nous croyons que la collaboration et le travail d’équipe sont les clés de notre succès, et nous encourageons nos collaborateurs à travailler ensemble pour atteindre nos objectifs communs

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