Consultant technico-fonctionnel Coupa / P2P

CConsultant technico-fonctionnel Coupa / P2P – Déploiement & Run

1. Contexte & enjeux

Le Consultant technico-fonctionnel Coupa / P2P – Déploiement & Run rejoint une équipe en pleine montée en puissance et contribue à la maîtrise fonctionnelle des applications du périmètre Achats et Référentiels.

Il/elle joue un rôle central dans :

• Build / Déploiement : préparation et accompagnement des déploiements automatisés et des montées de version des applications Achats, notamment Coupa.
• Run / Vie courante : coordination opérationnelle avec les équipes de support de niveaux 2 et 3 sur les applications Achats, notamment Coupa et les applications associées, suivi des changements et évolutions, ainsi que maintien de la qualité de service.
• Knowledge Management : formalisation des processus et procédures, capitalisation des connaissances et maintien de la qualité de la Knowledge Base.
• Reporting : assurer une visibilité régulière auprès des équipes françaises sur l’activité, les incidents, les évolutions, les risques et les indicateurs de performance.

2. Missions principales

A. Déploiements, évolutions et tests

• Contribuer à la planification et au pilotage des déploiements, dont certaines actions sont automatisées, et assurer le suivi de leur réalisation.
• Préparer les plans et scénarios de tests en fonction des évolutions et des montées de version.
• Réaliser les tests fonctionnels et les tests de non-régression.
• Piloter les phases de recette, notamment la coordination des tests, l’analyse des résultats et le suivi des anomalies jusqu’à leur résolution.
• Contribuer à la documentation des évolutions et à la formalisation des procédures associées.
• Piloter le suivi des mises en production et réaliser les contrôles fonctionnels post-MEP.
• Mettre en place et faire évoluer les tests automatisés lorsque cela est nécessaire, en coordination avec les équipes techniques.

B. PunchOut Coupa – Périmètre France et international

• Piloter les mises en production des fournisseurs PunchOut, en coordination avec les fournisseurs et les équipes internes.
• Participer à l’analyse fonctionnelle et technique des besoins.
• Assurer le RUN fonctionnel des PunchOuts dans Coupa, en coordination avec le support N3, les fournisseurs et les équipes internes, et contribuer au diagnostic des anomalies grâce à la compréhension des flux PunchOut et des échanges cXML.
• Suivre les évolutions, correctifs et montées de version des fournisseurs PunchOut.
• Préparer et réaliser les tests fonctionnels et les tests de non-régression associés.
• Identifier les incidents récurrents et proposer des actions d’amélioration du RUN.

C. Activités de vie courante – Coupa

• Accompagner les équipes Support dans l’analyse et la résolution des incidents fonctionnels complexes, notamment en support de niveaux 2 et 3.
• Assurer la gestion et le suivi des incidents et demandes auprès de l’éditeur Coupa, et participer aux réunions et instances de suivi RUN.
• Assurer le suivi fonctionnel des montées de version Coupa et coordonner les actions associées, notamment la préparation et la réalisation des tests, la préparation des MEP et les contrôles fonctionnels post-MEP.
• Participer à la définition et à la mise en œuvre des plans d’amélioration continue.

D. Coordination et reporting – Équipe France

• Assurer un reporting régulier et structuré sur l’activité : KPI, incidents, charge, évolutions et roadmap.
• Participer aux COPIL, comités projets et réunions de coordination.
• Assurer la coordination entre les équipes Maroc, France, les métiers, les fournisseurs et les éditeurs.
• Garantir une communication claire et régulière sur l’avancement des activités, les risques et les points d’attention.
• Contribuer au respect des engagements de service et des échéances définies avec les équipes françaises.

E. Knowledge Management et amélioration continue

• Capitaliser et transférer les connaissances sur les applications et processus du périmètre Achats.
• Formaliser et maintenir les processus, procédures et modes opératoires.
• Maintenir et enrichir la Knowledge Base afin de faciliter le traitement des incidents et demandes.
• Identifier les axes d’amélioration et contribuer à l’amélioration continue des activités RUN et AMOA.

3. Profil recherché

Compétences techniques

• Bonne compréhension des environnements applicatifs et des processus de déploiement, notamment des déploiements automatisés.
• Bonne compréhension des solutions Achats / P2P ; une expérience sur Coupa est fortement appréciée.
• Connaissance des outils ITSM / ticketing, idéalement ServiceNow.
• Maîtrise des tests fonctionnels et des tests de non-régression, ainsi que du suivi des anomalies.
• Bonne capacité à rédiger et maintenir la documentation fonctionnelle : procédures, modes opératoires, spécifications et supports de tests.
• Bonne compréhension de cXML et des flux PunchOut, notamment des échanges entre Coupa et les plateformes fournisseurs, serait un plus.

Compétences comportementales

• Excellentes capacités de communication en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Forte aisance relationnelle et capacité à interagir avec des interlocuteurs variés.
• Esprit de collaboration et capacité à travailler dans un environnement international.
• Sens de la coordination et capacité à faire avancer les sujets avec différents interlocuteurs.
• Écoute et pédagogie, notamment dans les échanges avec les équipes métiers et Support.
• Rigueur, organisation et autonomie.
• Esprit d’analyse et capacité à résoudre des problèmes.

Formation & expérience

• Bac+5 en informatique, systèmes d'information, génie logiciel, gestion de projet ou domaine équivalent.
• 3 à 5 ans minimum d'expérience dans un environnement applicatif, AMOA, support fonctionnel ou gestion de projets IT.
• Une expérience dans le domaine Achats / P2P / Coupa est fortement appréciée.
• Une expérience dans la gestion de fournisseurs ou d'intégrations applicatives constitue un plus.

4. Conditions de travail

• Poste basé au Maroc, avec des horaires partiellement alignés sur ceux de la France.
• Interactions quotidiennes à distance avec les équipes françaises.
• Déplacements occasionnels en France possibles.

5. Indicateurs de réussite

• Qualité et respect des délais dans le suivi des évolutions, montées de version et mises en production.
• Réalisation des tests et validation des évolutions dans les délais.
• Suivi efficace des incidents et des demandes auprès des fournisseurs et éditeurs.
• Qualité du reporting et visibilité sur l'activité auprès des équipes françaises.
• Satisfaction des parties prenantes et du donneur d'ordre.
• Contribution à l'amélioration continue des processus RUN et AMOA.