Fiche de Poste : Cellule N2 Mobilité / Téléphonie

Mission : Sous la responsabilité du Responsable de la cellule N2 Mobilité-Téléphonie, vous serez chargé de garantir la continuité et la pérennité des services de cette cellule, tout en maintenant un niveau élevé de qualité de service, dans le respect des engagements et des processus définis. Vous aurez l’opportunité de mettre à profit vos compétences dans les activités suivantes et pourrez étendre vos responsabilités en fonction de vos intérêts et de l’évolution des projets.

Activités Principales :

·       Support de Niveau 2 :

o   Fournir un support de niveau 2 sur les aspects matériels et les applications métiers liées à la mobilité et à la téléphonie.

o   Résoudre des incidents avancés de connectivité, de synchronisation, et de gestion des dispositifs mobiles (Android et iOS).

o   Gérer les demandes des utilisateurs concernant les comptes mobilité, l'enroulement/désenroulement, MFA, AD, MDP, et les problèmes de connexion.

o   Respect des délais et engagements des SLA

·       Gestion des dispositifs mobiles :

o   Gérer les problèmes de réaffectation des dispositifs mobiles.

o   Gérer les problèmes de synchronisation entre les appareils mobiles et les systèmes d'entreprise.

·       Collaboration avec les équipes IT France :

o   Assurer un relais régulier et efficace avec les équipes IT France pour le suivi des incidents et des projets en cours.

o   Collaborer avec les équipes pour garantir la mise à jour et la validation des procédures utilisateurs.

·       Gestion et mise à jour des procédures :

o   Gérer et maintenir les procédures mises à disposition pour les utilisateurs.

o   Mettre à jour les procédures si nécessaire et les partager pour validation commune avec les équipes IT France.

·       Conseil et accompagnement des utilisateurs :

o   Anticiper les besoins des utilisateurs et fournir des conseils réguliers aux opérationnels sur l’utilisation des outils mobiles.

o   Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques liées à la sécurité des matériels mobiles.

Compétences Requises :

·       Compétences techniques :

o   Expertise dans la gestion des dispositifs mobiles, y compris Android et iOS.

o   Bac +4/5

o   Connaissance des outils et technologies de support N2 (MFA, Active Directory, gestion des mots de passe, etc.).

o   Maîtrise des processus de gestion des incidents et des demandes.

o   Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes avancés de connectivité et de synchronisation.

o   Compétences en gestion de la sécurité des appareils mobiles et des outils de mobilité (VPN, MDM, etc.).

·       Compétences en communication :

o   Capacité à communiquer de manière claire et efficace avec les équipes internes (IT France) et les utilisateurs.

o   Capacité à fournir des conseils et des formations sur les outils mobiles et la sécurité.

o   Bonne rédaction et mise à jour des procédures techniques et utilisateurs.

·       Compétences organisationnelles :

o   Rigueur dans le respect des délais et des engagements de service.

o   Capacité à travailler en équipe et à maintenir une collaboration fluide avec les autres départements.

o   Anticipation des besoins des utilisateurs et gestion proactive des incidents.

·       Compétences pédagogiques et de sensibilisation :

o   Capacité à sensibiliser les utilisateurs à la sécurité et à l’utilisation des outils mobiles.

o   Compétences en formation ou en sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques.

Qualités :

• Sens de l’écoute et service client
• Proactivité et réactivité
• Autonomie et rigueur
• Capacité à travailler sous pression et à prioriser les tâches
• Esprit d’équipe

Nous recherchons un Consultant Senior ServiceNow expérimenté pour rejoindre notre équipe. Si vous êtes passionné par les solutions IT Service Management et que vous avez une solide expérience en intégration de systèmes, ce poste est pour vous !

Missions principales :

• Mise en œuvre technique : Assurer l’implémentation technique des processus sur la plateforme ServiceNow, en veillant à la qualité et à l'efficacité des solutions livrées.
• Ateliers de recueil de besoins : Animer des ateliers pour comprendre et recueillir les besoins des clients, et proposer des solutions adaptées.
• Définition de solutions techniques : Concevoir des solutions techniques en accord avec les meilleures pratiques, et alignées sur les besoins des clients.
• Documentation : Rédiger la documentation technique complète pour garantir une compréhension claire et une implémentation sans faille.
• Gestion des incidents : Apporter une expertise technique pour résoudre les incidents complexes et assurer la continuité des services.

Profil recherché :

• Formation : Bac +5, type école d'ingénieurs ou équivalent.
• Expérience : Minimum 4 ans d’expérience en tant qu’intégrateur de solutions ITSM ou développeur Java, avec une maîtrise des bonnes pratiques ITIL.
• Langues : Anglais courant à l'écrit et à l'oral.

Compétences attendues :

• ServiceNow : Expertise dans l’implémentation technique d’architectures basées sur ServiceNow, avec une maîtrise avancée de la configuration et des paramétrages des modules ServiceNow.
• ITIL : Solide compréhension et application des bonnes pratiques ITIL.
• Développement : Maîtrise de JavaScript et des bonnes pratiques de développement applicables à ServiceNow.
• Expérience pratique : Importante expérience dans la mise en œuvre de produits ServiceNow en environnements complexes.
• Agilité : Expérience de travail dans des environnements Agiles, capable de s’adapter rapidement aux changements de projet.
• Autonomie et polyvalence : Capacité à travailler de manière autonome tout en gérant plusieurs projets simultanément.

Certifications appréciées :

• ITIL (V3 ou +)
• CSA (Certified System Administrator)
• ITSM

Nous sommes à la recherche d'un Senior Data Engineers ayant une expérience solide dans la gestion et la manipulation de données, en particulier dans un environnement cloud. Une connaissance de Snowflake et Databricks serait un atout fortement apprécié. Les candidats doivent être capables de participer activement à la conception et à la mise en œuvre de solutions analytiques à grande échelle. 

Responsabilités

·       Construire, développer et optimiser des pipelines de données dans le cloud.

·        Mettre à disposition de la data et des recommandations à des systèmes externes (APIs, exports, injection de données)

·       Participer à la conception et à la mise en œuvre de solutions analytiques à grande échelle pour répondre aux besoins métiers. 

·       Utiliser des outils ETL/ELT pour l'intégration et transformation des données.

·       Collaborer avec les équipes internes pour comprendre les besoins en données et proposer des solutions optimisées.

·       Construire l’architecture cloud qui hébergera notre infrastructure existante ou future,

Compétences nécessaires

·       Formation Bac+5

·       5 ans d'expérience minimum en tant que Data Engineer ou dans un poste similaire s

·       Connaissances en développement dans un langage de programmation (PYTHON, SCALA et/ou JAVA),

·       La connaissance de snowflake et Databricks serait un atout

·       Maîtrise de différentes technologies de stockage (MySQL / PostgreSQL, NoSQL, Datawarehouse …) 

·       Expérience significative sur un environnement cloud

Agréable d'avoir

·       Bonnes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.

·       Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec des équipes multidisciplinaires 

·       Autonomie dans la gestion des tâches et projets.

·       Rigueur et attention aux détails dans la gestion des données.

·       Capacité à résoudre des problèmes et à proposer des solutions créatives.

Nous recherchons un Team Lead expérimenté pour piloter notre équipe ServiceNow. Si vous avez une solide formation technique et une expérience significative dans l’intégration de solutions IT Service Management, ce rôle est fait pour vous !
Profil recherché :

• Formation : Bac +5 type école d'ingénieurs ou équivalent.
• Expérience : Minimum 8 ans d’expérience en intégration de solutions ITSM ou en développement Java, avec une maîtrise des bonnes pratiques ITIL.
• Langues : A l’aise en anglais, à l'écrit comme à l'oral.

Missions principales :

• Leadership : Piloter et encadrer une équipe de consultants ServiceNow, en assurant la répartition des tâches, le suivi des performances, et le développement des compétences.
• Mise en œuvre technique : Superviser la mise en œuvre des processus techniques sur la plateforme ServiceNow, tout en assurant la qualité des livrables.
• Recueil des besoins : Animer des ateliers pour comprendre et définir les besoins techniques des clients.
• Définition et documentation : Définir des solutions techniques adaptées et rédiger la documentation correspondante.
• Gestion des incidents : Apporter une expertise pour résoudre les incidents complexes et assurer la continuité des services.

Compétences attendues :

• ServiceNow : Maîtrise complète de l'architecture ServiceNow, y compris la configuration avancée et les paramétrages.
• ITIL : Connaissance approfondie des bonnes pratiques ITIL et capacité à les appliquer dans un contexte ServiceNow.
• Développement : Expertise en JavaScript et dans les bonnes pratiques de développement.
• Agilité : Pratique de la méthodologie Agile pour gérer les projets de manière flexible et efficace.
• Polyvalence et autonomie : Capacité à gérer plusieurs projets simultanément et à travailler de manière autonome.

Certifications appréciées :

• ITIL (V3 ou +)
• CSA (Certified System Administrator)
• ITSM

Si vous êtes un leader naturel, passionné par les technologies ServiceNow et prêt à relever de nouveaux défis dans un environnement dynamique, nous serions ravis de vous rencontrer !

En tant que consultant SAP BW, vous deviendrez un membre clé de l'équipe technico-fonctionnelle répartie entre la France et le Maroc, au service de nos utilisateurs issus de nombreux domaines métiers. C’est un rôle stimulant qui vous permettra de développer votre éventail de compétences de manière significative.

Votre mission consiste à :

• Mettre en œuvre des projets BW de A à Z.
• Animer des ateliers de conception, modélisation et mise en place de DataWarehouse.
• Concevoir et créer des rapports WebDynpro.
• Assurer la conception, réalisation et suivi de projets.
• Accompagner les migrations.

Profil souhaité :

• Formation d'ingénieur d'État en informatique (BAC+5).
• Expérience d'au moins 2 ans en développement SAP BW.
• Maîtrise des principes d'architectures d'un DataWarehouse / MDM / ETL.
• La connaissance de SAP BO (Webi) est un atout.
• Excellente maîtrise du français à l'écrit comme à l'oral.
• Curiosité, proactivité, force de proposition.
• Méthodique et organisé.
• Rigueur, souci de la qualité.
• Bonnes capacités d’analyse et de rédaction.
• Sens du service.
• Bon relationnel.
• Expérience en mode offshore.

Assumez les responsabilités assignées, collaborez avec les membres de l'équipe et respectez les politiques de l'entreprise. De solides compétences en communication, en résolution de problèmes et une bonne éthique de travail sont requises. La capacité d'adaptation, l'esprit d'initiative et la volonté d'apprendre sont appréciés.

Assumez les responsabilités assignées, collaborez avec les membres de l'équipe et respectez les politiques de l'entreprise. De solides compétences en communication, en résolution de problèmes et une bonne éthique de travail sont requises. La capacité d'adaptation, l'esprit d'initiative et la volonté d'apprendre sont appréciés.

 Expert MuleSoft

Lieu : Casablanca - hybride

Type de contrat : CDI ou Freelance
TJM : À discuter selon profil

Nous recherchons un Expert MuleSoft avec plus de 6 ans d'expérience, dont au moins 4 ans d'expertise sur MuleSoft, pour rejoindre notre équipe et participer à des projets innovants. p Vous aurez l’opportunité de travailler avec un client majeur , sur des projets stimulants à fort impact.

Missions principales :

• Concevoir, développer et intégrer des solutions MuleSoft adaptées aux besoins des clients.
• Participer à la définition des architectures techniques et garantir leur implémentation optimale.
• Collaborer avec les équipes internes et externes pour assurer une gestion fluide des projets.
• Optimiser les performances et résoudre les problèmes complexes liés à MuleSoft.
• Accompagner le client dans la maintenance et l'évolution des solutions mises en place.

Profil recherché :

• Expérience : Minimum 6 ans d’expérience en intégration de systèmes, avec au moins 4 ans sur MuleSoft.
• Maîtrise approfondie de la suite MuleSoft (Anypoint Platform, API management, etc.).
• Connaissances en architecture d'intégration et en méthodologie Agile.
• Capacité à travailler de manière autonome et à s’adapter rapidement à un nouvel environnement.
• Bonnes compétences en communication et capacité à travailler avec des équipes pluridisciplinaires.

A propos de nous

Qui sommes-nous ?

• CompSysCo (Ex TMS ALGOTEX) est une entreprise marocaine spécialisée dans le domaine de l’informatique et de la fourniture de ressources. Elle accompagne ses clients dans le recrutement, le développement et la fidélisation des ressources. Elle fournit à ses partenaires marocains et étrangers des services d’excellence et de proximité. L’équipe pluridisciplinaire de CompSysCo vous accompagne sur des aspects technologiques pour fournir un support fonctionnel sur ses produits et l’assistance technique, un support métier dans le domaine de la finance, les achats et la logistique, et un développement des applications informatiques tels que le pointage et la gestion du stock matériel. En outre, CompSysCo installe des machines industrielles dans le textile via sa filiale ALGOTEX.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Nous offrons une rémunération compétitive, des avantages sociaux complets, des opportunités de formation et de développement professionnel. Nous offrons un environnement de travail stimulant et convivial pour nos collaborateurs, où l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle est encouragé. Nous valorisons le bien-être de nos employés et offrons des avantages tels que des horaires flexibles, des programmes de bien-être et une culture d’inclusion. Nous croyons que la collaboration et l’innovation sont les clés de notre succès, et nous encourageons nos collaborateurs à travailler ensemble pour atteindre des objectifs communs. Si vous êtes passionné par l’informatique et que vous cherchez à rejoindre une entreprise dynamique et innovante, CompSysCo (Ex-TMS ALGOTEX) est l’endroit idéal pour vous. Nous sommes impatients de travailler avec vous pour atteindre vos objectifs professionnels et personnels. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous demander !

Quelles sont nos valeurs ?

• Chez CompSysCo (Ex TMS ALGOTEX), nous sommes fiers de notre culture d’entreprise qui repose sur les valeurs suivantes :
• · Engagement : Nous sommes engagés envers nos clients et nos collaborateurs, et nous nous efforçons de fournir des solutions innovantes et sur mesure pour répondre à leurs besoins.
• · Transparence : Nous croyons en la transparence et l’honnêteté dans toutes nos interactions, et nous nous engageons à maintenir des relations de confiance avec nos clients et nos collaborateurs.
• · Excellence : Nous visons l’excellence dans tout ce que nous faisons, et nous nous efforçons de fournir des services d’excellence et de proximité à nos partenaires marocains et étrangers.
• · Travail d’équipe : Nous croyons que la collaboration et le travail d’équipe sont les clés de notre succès, et nous encourageons nos collaborateurs à travailler ensemble pour atteindre nos objectifs communs.

Vous êtes passionné par les technologies d'intégration et souhaitez relever de nouveaux défis ? N’attendez plus et rejoignez-nous pour une aventure enrichissante !

Savoir-Faire / Missions :

Exploitant de Production Informatique (H/F)

L’exploitant télécom niveau 2 assure un support aux utilisateurs situés en France et à l’international (Europe, US, Canada, Afrique) en collaboration avec l’équipe informatique niveau 1 du Service Desk.

Il devra avoir de fortes compétences en Télécom notamment WAN et maitriser les différentes architectures et technologies actuelles (MPLS, xDSL, …) et futures (SD-WAN, …)

Il peut apporter un support à l’équipe technique d’interventions internes et/ou externes dans le cadre d’une mission de résolution. Il contribue à la satisfaction clients en délivrant assistance et support conformément aux engagements clients (filiales Groupe).

Rattaché(e) au responsable du centre de services, vous assurez les responsabilités suivantes :

-          Garantir le bon fonctionnement (disponibilité, performance) des liens et équipements télécom nécessaires aux collaborateurs et au fonctionnement du SI de l’entreprise, le bon état global des infrastructures distantes

-          Assurer le traitement (prise en charge, analyse, résolution) des incidents et des demandes de service dans le respect des niveaux de service,

-          Être en relation directe avec l’end user pour la résolution de certains tickets demandant une expertise particulière.

-          Assurer la complétude des informations renseignées dans l’outil de ticketing

-          Proposer des incidents éligibles à Problème

-          Rédiger et mettre à jour les procédures de traitement des alertes et incidents

-          Rédiger et mettre à jour la documentation du service et la cartographie technique associée

-          Être garant de la réalisation des mises en production, des télédistributions techniques, des politiques de sécurité, du planning de déploiement des liens et équipements

-          Être garant du maintien en condition opérationnelle des outils nécessaires à l’exploitation et à l’administration télécom

-          Déployer de nouveaux sites SDWAN

-          Effectuer des analyses réseau de sites avec rapport de synthèse (Performance, Charge du lien, Analyse du LAN/WAN, Applications utilisées sur site …)

-          Maintenir les référentiels des composants réseaux & télécom (CMDB)

-          Être force de proposition sur l’automatisation de l’exploitation télécom

-          Apporter une expertise sur les tests à effectuer en environnement de qualification, sur la bonne exploitabilité des environnements télécom sous sa responsabilité, sur les éléments à superviser

-          Produire et analyser le reporting, préconiser des solutions d’amélioration

Compétences Techniques : 

-          WIFI/LAN :

o   Wifi : Administration environnement Wifi, administration Radius

o   Administration environments Cisco / Switches HP (gestion VLAN, Bounding, Trunk …)

o   Administration QoS LAN/WIFI (vérification bande de fréquence, bonne négociation des PC et des bornes)

o   Connaissance sur ARUBA CENTRAL

-          WAN :

o   Maitrise Routage BGP, Classes de services, QoS, MPLS, SD-WAN

o   Maîtrise du déploiement de nouveaux sites SDWAN

o   Connaissance environnement Azure Express route

  - Sécurité :

o Maitrise des solutions :

 Checkpoint, Firewalling, VPN, IPS, URL Filtering,

o Maîtrise des solutions NAC comme CLEARPASS, ISE

- Performances :

o Maitrise outils de suivi QoS, Perf : PRTG / NCM / IPAM

o Tshoot réseau : Analyse Latence, charge des liens, pertes de paquets, détection de boucles, configuration ports Switches/Routeurs

Au-delà de vos compétences techniques, vous savez faire preuve de souplesse, d’implication, d’autonomie, et vous vous intégrez rapidement au sein d’une équipe.

Par ailleurs les contacts avec les utilisateurs nécessitent de votre part d’avoir un bon relationnel, de la diplomatie, de la pédagogie, un esprit d’analyse et de synthèse et d’être persévérant

Expérience :

- Profil bac+5 avec + de 5 ans d’expérience dans le domaine réseaux & télécom

Langues : Français - Anglais

Nous avons un besoin urgent d’un Architecte Data avec une expérience d'au moins 5 ans en administration de base de données, idéalement Snowflake,
Le candidat idéal devra avoir une solide expertise dans la conception d'architectures data évolutives, ainsi qu'une parfaite maîtrise de Snowflake.
Une expérience avec des outils complémentaires comme Databricks serait un plus.Les principales responsabilités incluent :

• La conception et la mise en œuvre de solutions Data sur Snowflake.
• L'optimisation des performances des bases de données.
• La gestion des politiques de gouvernance des données et de sécurité.
• La collaboration avec les équipes techniques et métiers pour garantir l'alignement des solutions avec les objectifs stratégiques.

  En tant consultant Power BI, vous deviendrez un membre clé de l'équipe Data répartie entre la France et le Maroc, au service de nos utilisateurs issus de nombreux domaines métiers. Vous serez en contact avec les membres de l'équipe DataFactory (Chefs de projets Data, Data ing., et développeurs Talend) 

 Votre mission consiste à : 

• Mettre en œuvre des projets BI de A à Z (en utilisant Power BI pour la dataviz) 
• Ateliers de conception et modélisation 
• Maitrise du langage SQL (Rédaction de requêtes plus ou moins complexes) 
• Conception, réalisation et suivi projet.....

  Profil souhaité : (formation, expérience, autres compétences appréciées…) 

• Formation d'ingénieur d'état en informatique (BAC+5) 
• Avec une expérience de 3 ans minimum en développement Power BI 

  Compétences techniques : 

• Principes d'architectures d'un DataWarehouse / MDD / ETL 
• Maîtrise de Power BI La connaissance de Talend est un atout 

  Compétences humaines : 

• Excellents français à l'écrit comme à l'oral (une maitrise de la langue anglaise serait appréciable) 
• Curiosité, proactivité, force de proposition Méthodique / Organisé Rigueur, souci de la qualité 
• Bonnes capacités d’analyse et de rédaction Sens du service 
• Bon relationnel 
• Expérience en mode offshore