Poste : Team Lead – Gestion des Clients et des Contrats
Contexte et objectifs du poste
Dans un environnement dynamique et orienté client, nous recherchons un Team Lead expérimenté pour piloter et optimiser les activités d’une équipe dédiée à la gestion des contrats et des relations clients.
Votre mission principale sera de garantir l’efficacité opérationnelle, la qualité de service et la satisfaction client, tout en assurant l'encadrement et la montée en compétence de l’équipe.
💼 Missions principales
🔹 1. Management et animation d’équipe
- Encadrer, motiver et accompagner une équipe opérationnelle.
- Répartir les tâches en fonction des priorités et de la charge de travail.
- Suivre la performance individuelle et collective, et mettre en place des plans d’amélioration.
🔹 2. Support aux équipes commerciales et relation client
- Être l’interlocuteur de référence des équipes commerciales.
- S’assurer de la bonne prise en compte des besoins clients et du suivi des contrats.
- Gérer les éventuels litiges ou situations complexes, en lien avec les interlocuteurs internes.
🔹 3. Optimisation des processus
- Analyser les processus existants et proposer des pistes d’amélioration.
- Mettre en place des indicateurs de performance pour piloter l’activité (KPI, SLA…).
- Favoriser l’harmonisation des pratiques au sein de l’équipe.
🔹 4. Suivi de l’activité et reporting
- Assurer le reporting régulier de l’activité auprès de la direction.
- Communiquer de manière proactive avec les parties prenantes internes.
- Participer à des réunions inter-services pour fluidifier les échanges et projets transverses.
🔹 5. Documentation et partage des bonnes pratiques
- Structurer et mettre à jour la documentation interne (procédures, guides, FAQ…).
- Encourager l'entraide et le partage des bonnes pratiques entre collaborateurs.
Formation & expérience
- Diplôme Bac+5 en commerce, gestion, marketing ou discipline équivalente
- Minimum 4 ans d’expérience, idéalement dans un environnement orienté service client ou gestion contractuelle.
- Expérience confirmée en management d’équipe ou en coordination de projets.
Compétences techniques
- Maîtrise avancée d’Excel et des outils bureautiques (Office 365).
- Aisance dans la lecture et la gestion de données chiffrées et d’indicateurs.
- Connaissance des outils CRM et de gestion de contrat (souhaitée).
Soft skills
- Excellentes capacités de communication et de leadership, en français et en anglais.
- Forte capacité d’organisation et de gestion des priorités.
- Esprit d’analyse et de synthèse pour la résolution de problèmes.
- Proactivité, rigueur, esprit d’équipe et sens du service client.
A propos de nous
- Qui sommes-nous ?
-
CompSysCo (Ex TMS ALGOTEX) est une entreprise marocaine spécialisée dans le domaine de l’informatique et de la fourniture de ressources. Elle accompagne ses clients dans le recrutement, le développement et la fidélisation des ressources. Elle fournit à ses partenaires marocains et étrangers des services d’excellence et de proximité. L’équipe pluridisciplinaire de CompSysCo vous accompagne sur des aspects technologiques pour fournir un support fonctionnel sur ses produits et l’assistance technique, un support métier dans le domaine de la finance, les achats et la logistique, et un développement des applications informatiques tels que le pointage et la gestion du stock matériel. En outre, CompSysCo installe des machines industrielles dans le textile via sa filiale ALGOTEX.
Pourquoi nous rejoindre ?
Nous offrons une rémunération compétitive, des avantages sociaux complets, des opportunités de formation et de développement professionnel. Nous offrons un environnement de travail stimulant et convivial pour nos collaborateurs, où l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle est encouragé. Nous valorisons le bien-être de nos employés et offrons des avantages tels que des horaires flexibles, des programmes de bien-être et une culture d’inclusion. Nous croyons que la collaboration et l’innovation sont les clés de notre succès, et nous encourageons nos collaborateurs à travailler ensemble pour atteindre des objectifs communs. Si vous êtes passionné par l’informatique et que vous cherchez à rejoindre une entreprise dynamique et innovante, CompSysCo (Ex-TMS ALGOTEX) est l’endroit idéal pour vous. Nous sommes impatients de travailler avec vous pour atteindre vos objectifs professionnels et personnels. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous demander !
Quelles sont nos valeurs ?
Chez CompSysCo (Ex TMS ALGOTEX), nous sommes fiers de notre culture d’entreprise qui repose sur les valeurs suivantes :
· Engagement : Nous sommes engagés envers nos clients et nos collaborateurs, et nous nous efforçons de fournir des solutions innovantes et sur mesure pour répondre à leurs besoins.
· Transparence : Nous croyons en la transparence et l’honnêteté dans toutes nos interactions, et nous nous engageons à maintenir des relations de confiance avec nos clients et nos collaborateurs.
· Excellence : Nous visons l’excellence dans tout ce que nous faisons, et nous nous efforçons de fournir des services d’excellence et de proximité à nos partenaires marocains et étrangers.
· Travail d’équipe : Nous croyons que la collaboration et le travail d’équipe sont les clés de notre succès, et nous encourageons nos collaborateurs à travailler ensemble pour atteindre nos objectifs communs.
Si vous êtes prêt à relever de nouveaux défis et à travailler sur des projets innovants au sein d'une équipe dynamique, nous serions ravis de vous rencontrer !
Notre produit
Ce que nous offrons
Chaque employé a la chance de voir l'impact de son travail.
Vous pouvez réellement contribuer au succès de la société.
De nombreuses activités sont organisées au cours de l'année, comme des événements de team-building, des after-works et bien plus
Avantages
Un poste à temps plein
Package salarial attractif.
Formations
Formation continue offerte
